Maskot: Priorização na matriz de Impacto x Esforço

Após termos desenvolvido diversos insights através dos resultados de nossas pesquisas, colocamos nossas ideias em uma matriz impacto x esforço, afim de priorizar o que deveríamos criar como possíveis propostas de solução para nosso desafio.

Se você quiser saber mais sobre como desenvolvemos o estudo deste desafio, acesse nosso case principal sobre o Maskot aqui.

Com nossas ideias posicionadas, medimos quais trariam mais valor em menos tempo e que também quais seriam eficazes para resolver nosso desafio de garantir o bem estar e saúde de pets.

Maior Impacto e Menor esforço: O quadrante ideal

Dentro desta área, colocamos os insights principais que poderiam gerar mais benefícios ao negócio e que tivessem um baixo grau de complexidade em sua produção. Foram eles:

1- Agendamento Personalizado

Para que o usuário sinta uma experiência única ao marcar um horário com o veterinário de seu interesse. Desta maneira não teríamos apenas um maior contato com nossos clientes e suas necessidades, mas também conseguiríamos facilitar e desburocratizar a conexão entre tutores com profissionais e clínicas veterinárias. Além disso, o aplicativo possibilita a agilidade tanto para os estabelecimentos, como também para os veterinários ao auxiliar suas rotinas e demandas, flexibilizando os meios de comunicação.

2- Área para avaliar veterinário e clínica (NPS)

Com o intuito de transmitir mais confiança para um número maior de pessoas que apresentam desconfiança quanto a profissionais ótimos, porém desconhecidos, pensamos em criar um local para que os clientes possam ler avaliações de outros tutores em relação a um serviço veterinário e realizar suas próprias avaliações.

De acordo com nossas pesquisas, os usuários gostam de ter certeza que estão se consultando realmente com profissionais bons e confiáveis. Com este insight, nosso ZMOT (Momento Zero Da Verdade), apresentaria muito mais segurança aos tutores que estão a procura de valor e qualidade em um atendimento. Além disso, esta função do aplicativo ajudaria a filtrar e diferenciar diferentes serviços oferecidos para pets, consequentemente, incentivando tutores a se consultarem com bons profissionais, impulsionando desta maneira a constante melhora no mercado de trabalho veterinário.

3- Notificações de medicamentos, exames e consultas

Para simplificar a usabilidade do aplicativo e auxiliar os usuários a se lembrarem do status de saúde de seu pet, decidimos que seria necessário disponibilizar avisos em forma de notificações para facilitar a administração de dados e informações. Pensando em possíveis formas de melhorar esta interação, criamos o atalho na própria notificação, que já leva diretamente o tutor para a área desejada dentro do lembrete, para que desta maneira haja um melhor aproveitamento e utilidade dos serviços oferecidos por nosso negócio.

4- Mostrar clínicas e profissionais mais próximos com mapas e GPS

Priorizando uma maior comodidade e tranquilidade na hora de encontrar o melhor veterinário para o pet, com esta função conseguimos garantir que tutores tivessem uma maior visualização e conhecimento dos serviços veterinários próximos de sua localização. Desta maneira, poderíamos expor de acordo com especializações, distâncias e avaliações os melhores estabelecimentos e profissionais para nossos clientes. Como esta funcionalidade depende do cadastro dos serviços veterinários, NPS de profissionais e da utilização do GPS do próprio dispositivo móvel, nos renderia um altíssimo impacto com um baixíssimo esforço, sendo esta nossa principal ideia a ser desenvolvida dentro da solução.

Maior Impacto e Maior esforço: O quadrante a ser pensado

• Área de cuidados com dados, informações e veracidade comprovada

Para manter tutores informados sobre as principais notícias e atualizações do mundo pet, pensamos nesse primeiro momento em criar uma área dentro do aplicativo que possuísse dados com veracidade comprovada por órgãos governamentais, impedindo a disseminação de fake news. Porém, ao observarmos o grande esforço que isso teria, repensamos muito se esta funcionalidade valeria ou não a pena ser produzida. Contudo, depois de muito estudarmos essa ideia, concluímos que ela seria um grande diferencial em nossa solução, pois iria garantir que tutores tivessem um lugar seguro e confiável para recorrer e buscar informações sobre seus pets e o universo animal.

• Página de serviços (veterinário, farmácias, estabelecimentos pet friendly, pet shops…)

Buscando facilitar a vida de tutores ao procurarem outros tipos de serviços para seus pets, sugerimos que fosse criada uma página específica que mostrasse os mais diversos tipos de estabelecimentos próximos que pudessem ser úteis e acessíveis aos nossos clientes. Contudo, ao estudarmos melhor esta opção, vimos que ela tiraria o foco da principal função de nossa solução e portanto decidimos que apesar de extremamente valorosa, ela deveria ser deixada para um segundo plano de priorização em nosso produto.

• Ficha online de dados

Em nossas pesquisas, descobrimos que um dos principais problemas de tutores em relação a seus pets é sobre como conseguir se organizar com seus dados. Hoje em dia, vivemos em mundo extremamente globalizado e conectado através da internet, então apontamos que uma ficha online contendo as principais informações atualizadas sobre o pet seria necessária. Auxiliando na manutenção da saúde e bem estar animal, observamos que apesar de termos um árduo trabalho em mãos, ao garantirmos a conservação de dados essenciais e insubstituíveis, estaríamos tendo grande influência com o sucesso na administração de informações que ajudam a manter o cuidado com pets em dia. Portanto, resolvemos também desenvolver melhor essa ideia.

Menor Impacto e Menor esforço: O quadrante para mais tarde

• Agenda/bloco de notas para tutores marcarem lembretes

Ao observarmos em nossas pesquisas a dificuldade que muitos tutores têm para se organizarem com as principais informações sobre seus pets, pensamos que seria ideal criarmos um local onde fosse possível documentar os principais compromissos & horários do animal de estimação, afim de facilitar a administração da rotina de cuidados. Porém, percebemos que já havíamos sugerido o desenvolvimento de notificações como principal forma de manter os donos de pets avisados e atentos em tempo real, e que portanto desenvolver uma agenda para anotações pessoais não seria algo valoroso para nossos clientes dentro do MVP em um primeiro momento.

• Linha do tempo de vida do pet enquanto está no aplicativo

Em nossa sessão de brainstorming, sugerimos criar uma maneira de conseguir acompanhar os momentos da vida do pet, pensando que seria algo extremamente vantajoso para nossos clientes. Mas, ao analisarmos nosso cenário atual e o imediatismo de nossa solução, pensamos melhor e decidimos que engavetaríamos essa funcionalidade para um momento futuro, em que nossos usuários estivessem mais habituados com o produto e que priorizassem outras necessidades para seus pets.

Menor Impacto e Maior esforço: O quadrante a ser evitado

• Chat com clínicas/veterinários

Em um primeiro momento, acreditamos que essa seria uma ideia ótima e um grande diferencial para nossa solução. Mas, após desenvolvermos os wireframes, vimos que na verdade estávamos investindo nosso tempo em uma ideia que não impactaria ou resolveria os problemas e vidas de nossos usuários. Existem diversas plataformas de comunicação online hoje em dia, tais como Whatsapp, Telegram, Twitter, Instagram, entre outras. Criar mais uma não seria apenas uma escolha ruim ou mal pensada, mas também estaríamos tentando fazer nossos clientes se adaptarem a essa ideia, ao invés de estarmos nos adequando ao cenário deles. Portanto, reavaliamos e repensamos essa alternativa, decidindo assim deixá-la de lado e não seguir com seu desenvolvimento.

• Página para postar sobre pet e interagir com outras pessoas do app (rede social)

Após estudarmos essa ideia, vimos que ela seria algo que nos demandaria muito esforço e que não geraria tanto impacto em nosso MVP. Porém, percebemos que ela pode estar em um futuro a ser pensado dentro do aplicativo, como uma possível atualização complexa, e até mesmo luxuosa, ou como um possível app separado porém vinculado a conta no Maskot. Portanto, a engavetamos, mas não a dispensamos totalmente dentro da solução, apenas a realocamos como um plano para um momento de maior crescimento e evolução do produto.

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A equipe:

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• LinkedIn Maísa Nathane
• LinkedIn Maria Fernanda Adamowski (escritora do artigo sobre Priorização na Matriz de Impacto x Esforço)